KTĐT - Chậm chuyến, quá tải, hành trình bị xáo trộn... là những phiền toái mà hành khách có thể gặp phải khi đi máy bay dịp lễ, Tết... khi nhu cầu đi lại bằng đường hàng không tăng 3-4 lần ngày thường.
Sáng 30/12, anh Lê ở Hà Nội rơi vào cảnh "dở khóc dở mếu", khi 10 giờ sáng sẽ diễn ra lễ dạm ngõ của mình ở Huế. Trong khi đó, cụ thân sinh của anh là trưởng đoàn đại biểu của họ nhà trai vẫn mắc kẹt tại sân bay Nội Bài vì máy bay phải kiểm tra an toàn và chậm khởi hành khoảng 2 tiếng.
Anh Lê nhờ hết mối này đến mối khác, cuối cùng nhà bay mới bố trí được cho bố anh một chỗ trên chuyến bay từ Hà Nội vào Đà Nẵng. Sau đó, "ông cụ" lại phải lặn lội đi xe khách từ Đà Nẵng ngược ra Huế để dự đám cưới. Còn các thành viên khác trong đoàn "dạm ngõ" tiếp tục ngồi chờ chuyến bay tiếp theo đến tận 1h chiều cùng ngày mới cất cánh. "Tôi vẫn biết là đi máy bay giáp Tết dương lịch kiểu gì cũng bị quá tải hoặc chậm chuyến. Dự trừ cả một tiếng đồng hồ bị delay... thế mà vẫn không ăn thua", anh Lê than thở.
Theo anh, nhà bay hoãn chuyến chỉ đưa ra lý do là kiểm tra kỹ thuật hoặc máy bay gặp sự cố. Hành khách thì chỉ biết chấp nhận vì ai dám liều mình cứ đòi bay khi hãng thông báo an toàn không đảm bảo. "Tất cả mọi người biết chuyện lại quay sang trách tôi không bố trí cho người nhà bay vào Huế từ hôm trước cho chủ động việc cưới xin. Đúng là không có kinh nghiệm đi máy bay, suýt nữa thì hỏng việc", anh Lê nói.
Những ngày qua, các hãng hàng không nội địa như Vietnam Airlines, Jetstar Pacific và Air Mekong cũng liên tục phát đi các khuyến cáo cho hành khách chủ động khi đi lại bằng máy bay trong những ngày cao điểm tết. Trong đó, các hãng đều lưu ý trong dịp Tết, hành khách cần có mặt tại sân bay sớm hơn từ 3 giờ đến 4 giờ để chủ động làm thủ tục. Khi gặp trường hợp máy bay bị hoãn do các cố khách quan, hành khách đến sớm có thể chủ động tìm đến quầy làm thủ tục để đề xuất được bay ưu tiên.
Hiện Jetstar Pacific Airlines có hai loại vé linh hoạt và loại tiết kiệm, khách hàng đặt chỗ sớm sẽ mua được các giá vé khuyến mãi. Đối với khách hàng mua vé máy bay linh hoạt nếu chậm chuyến sẽ được bố trí đi trong những chuyến bay (nếu còn chỗ). Khách hàng cần gọi điện tới tổng đài của hãng để thông báo kế hoạch đổi chuyến trước giờ khởi hành là 24 giờ. Tuy nhiên, hãng cũng khuyến cáo trong dịp Tết, mật độ đi lại cao nên khả năng còn chỗ là rất thấp, nên các khách hàng cần ra sân bay đúng giờ.
Đối với vé tiết kiệm, khách hàng phải giữ đúng lịch trình. Nếu thay đổi lịch trình bay phải đóng thêm lệ phí và phải báo trước tối thiểu 24 giờ.
Ngoài việc khuyến cáo khách hàng phải có mặt tại sân bay sớm để làm thủ tục, Vietnam Airlines cũng cho biết vé máy bay Tết bổ sung mở đợt 3 bắt đầu được hãng mở bán vào ngày 3/1/2011 và đợt 4 được bán trong ngày 17/1 sắp tới. Khách có nhu cầu bay Tết cần mua vé trực tiếp tại đại lý chính hãng để tránh hiện tượng mua phải vé giả hoặc vé đắt hơn giá quy định.
Đối với các trường hợp bay có trẻ em dưới 2 tuổi đi kèm, Vietnam Airlines cho biết theo quy định số lượng trẻ em đi cùng bố mẹ trên một chuyến không vượt quá 5-30, thuộc vào loại máy bay. Vì vậy, nếu nhu cầu tập trung vào một số chuyến bay cụ thể vượt quá số lượng trên thì mặc dù còn chỗ cho người lớn nhưng không thể bán vé cho trẻ em. Giải pháp của hãng là khách có trẻ dưới 2 tuổi đi cùng có thể tìm chuyến bay khác trong ngày.
