Theo lý giải của đại diện VNPT, việc dừng tổng đài 024.38700700 nhằm chuyên nghiệp hóa dịch vụ, giúp khách hàng dễ nhớ, dễ sử dụng tổng đài chăm sóc khách hàng khi có nhu cầu kết nối với nhà mạng.
Như vậy, kể từ ngày 1/6/2018, khách hàng trên địa bàn Thủ đô khi có bất kỳ thông tin gì liên lạc với VNPT chỉ cần gọi vào tổng đài chăm sóc khách duy nhất của VNPT 024.800126 và thực hiện các thao tác theo hướng dẫn để được tư vấn và hỗ trợ.Hiện tại tổng đài 024.800126 được tối ưu hóa với hệ thống hiện đại, có khả năng tiếp nhận đồng thời hàng nghìn cuộc gọi của khách hàng. Tổng đài 024.800126 phím số 1 phục vụ khách hàng 24/7, phím số 2, 3 phục vụ từ 7h00 đến 21h00 hằng ngày.“Với đội ngũ điện thoại viên chuyên nghiệp, có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tổng đài 024.800126 sẵn sàng đáp ứng tốt nhất nhu cầu tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng các dịch vụ VT-CNTT”, đại diện VNPT cam kết.
