Điểm cháy từ hộp kỹ thuật tầng 17, cháy lan theo đường dây điện, khói bốc lên các tầng cao hơn. Theo người dân chứng kiến vụ việc cho biết, cùng thời gian trên, họ bất ngờ thấy mùi khét và khói bốc lên theo hộp kỹ thuật ở các tầng 34 của tòa nhà HH4 bốc khói nghi ngút. Khói bốc thẳng ra cửa sổ của tầng cao tòa HH4a. Ngay sau đó người dân đã báo tin cháy cho lực lượng chức năng. Nhận được tin báo lực lượng cứu hỏa đã điều gần chục xe cứu hỏa cùng xe thang, khoảng 80 cảnh sát PCCC được điều đến hiện trường.
Xe thang của cảnh sát phòng cháy chữa cháy giải cứu người bị mắc kẹt trong tòa nhà HH4. Tại hiện trường, cảnh sát yêu cầu những người kẹt bên trong tòa nhà di chuyển ra lan can để phá cửa sổ, dùng xe thang đưa ra ngoài. Lực lượng chức năng đã phải sử dụng rìu, búa phá cửa một số phòng để giải cứu những người bị mắc kẹt không thể di chuyển ra ngoài lan can do khói xộc vào quá nhiều. Một nạn nhân bị ngạt khói được giải cứu và đưa đi cấp cứu.
Thông tin ban đầu, lực lượng cảnh sát chữa cháy đã giải cứu được 25 người, hướng dẫn thoát nạn 43 người. Trong số này có 1 nạn nhân bị tai biến ở tầng 22, 2 trẻ em ở tầng 9.
Nguyên nhân ban đầu xác định điểm cháy từ hộp kỹ thuật tầng 17, cháy lan theo đường dây điện, khói bốc lên các tầng cao hơn. Vụ cháy đang được cơ quan chức năng tiếp tục làm rõ.
