Trước đó, Tổng cục Du lịch cũng ban hành Quyết định số 582/QĐ-TCDL ngày 21/9/2016 về việc thu hồi Quyết định công nhận hạng 3 sao của Khách sạn Thăng Long Nha Trang, địa chỉ: số 56 Nguyễn Thiện Thuật, TP Nha Trang và Quyết định số 570/QĐ-TCDL ngày 20 tháng 9 năm 2016 về việc thu hồi Quyết định công nhận hạng 4 sao của Khách sạn Blue Lagoon, địa chỉ: số 64 Trần Hưng Đạo, khu phố 7, Dương Đông, huyện Phú Quốc.
Ba khách sạn mới bị thu hồi Quyết định công nhận hạng sao này do không đảm bảo chất lượng dịch vụ đạt chuẩn theo hạng sao được công nhận, còn nhiều tồn tại như: Trang thiết bị tiện nghi xuống cấp, không đồng bộ; một số dịch vụ đang sửa chữa, chưa hoàn thiện; Vệ sinh, an ninh an toàn, phòng chống cháy nổ, an toàn thực phẩm không đảm bảo yêu cầu; Nguồn nhân lực yếu và thiếu…
Qua đợt kiểm tra thí điểm trong chiến dịch tổng thanh, kiểm tra các cơ sở lưu trú từ 3 – 5 sao tại một số địa phương, Phó Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch Ngô Hoài Chung cho biết: Các khách sạn 4-5 sao có chất lượng dịch vụ vượt trội hơn hẳn, từ cơ sở vật chất đến thái độ, tác phong của nhân viên đều rất chuyên nghiệp, chuẩn mực.
Tuy nhiên, một số khách sạn 3 sao thường mắc những lỗi như: Cơ sở vật chất, kỹ thuật cũ kỹ, trang thiết bị không đồng bộ do quá trình bảo dưỡng không thường xuyên hoặc do ảnh hưởng của quá trình chuyển đổi sở hữu… Một số khách sạn hoạt động thường xuyên, chạy theo doanh thu nhưng thiếu đầu tư trở lại khiến cơ sở vật chất và dịch vụ bị xuống cấp.
Ngoài ra, một số cơ sở thiếu sự đầu tư phương tiện đảm bảo an ninh an toàn, phòng cháy chữa cháy, đảm bảo vệ sinh thực phẩm, môi trường… Tuy nhiên, vấn đề tồn tại lớn nhất của các cơ sở lưu trú là chất lượng nguồn nhân lực không đảm bảo yêu cầu do các nguyên nhân như: Lao động nghề phải làm ca kíp; nhân viên nữ bỏ nghề vì ảnh hưởng đến cuộc sống gia đình; mức chi trả lương cho nhân viên quá thấp và ảnh hưởng của tính mùa vụ trong du lịch…
Đoàn công tác đã yêu cầu các cơ sở lưu trú cần tăng cường các chính sách đãi ngộ, đào tạo cho nhân viên để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đảm bảo yêu cầu mà Bộ tiêu chuẩn quốc gia về nghề Du lịch đã đặt ra.
