Theo đó, để đáp ứng kịp thời nhu cầu thông tin của người dân tại các địa phương bị ảnh hưởng bởi lộ trình cắt sóng truyền hình tương tự, Cục Phát thanh, truyền hình và thông tin điện tử, Bộ Thông tin và Truyền thông đề nghị Đài Truyền hình Việt Nam, Đài Tiếng nói Việt Nam, các Đài Phát thanh, truyền hình tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương khẩn trương phát nội dung thông báo về đầu số của tổng đài hỗ trợ, tư vấn và giải đáp trên các kênh sóng với tần suất phù hợp. Nội dung cụ thể của thông báo như sau: “Tổng đài hỗ trợ, tư vấn và giải đáp thông tin tại 4 thành phố Hà Nội, Hải Phòng, TP Hồ Chí Minh, Cần Thơ và các tỉnh lân cận bị ảnh hưởng bởi lộ trình cắt sóng truyền hình tương tự theo Đề án số hóa truyền dẫn, phát sóng truyền hình mặt đất đến năm 2020 là đầu số 0511 1022.
Được biết, dự kiến ngày 15/6/2016, 3 thành phố là Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và Cần Thơ sẽ tiến hành tắt sóng mềm 7 kênh truyền hình không thiết yếu và ngày 15/8/2016, sẽ tắt sóng hoàn toàn các kênh analog tại 4 Thành phố lớn (Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Hải Phòng). Báo cáo tại Hội nghị Giao ban QLNN tháng 5/2016 của Bộ TT&TT về tiến độ triển khai Đề án Số hóa truyền hình mặt đất Việt Nam, Ông Đoàn Quang Hoan, Cục trưởng Cục Tần số vô tuyến điện cho biết, hiện công tác hỗ trợ đầu thu truyền hình số mặt đất DVB-T2 cho các hộ nghèo, cận nghèo chuẩn Trung ương đã cơ bản hoàn thành tại 17 địa phương. Liên quan đến vấn đề này, Thứ trưởng Phan Tâm nhấn mạnh, dù tại thời điểm 15/6, quyền lợi của người dùng chưa bị ảnh hưởng nhiều vì họ vẫn tiếp cận được các kênh thiết yếu, song công tác hỗ trợ đầu thu set-top box vẫn cần phải tăng tốc. "Hiện Hà Nội đã khởi động rồi nên chỉ còn vướng lại Vĩnh Phúc. Đề nghị Quỹ VTCI báo cáo cụ thể xem vướng ở chỗ nào để Bộ TT&TT làm việc với tỉnh, làm sao ít nhất 15/6 cũng phải khởi động việc hỗ trợ đầu thu rồi, không thể để quyền lợi của người dân các hộ nghèo, cận nghèo bị ảnh hưởng", ông Tâm đề nghị. Ngoài ra, bên cạnh việc hỗ trợ đầu thu thì việc hỗ trợ về mặt thông tin cho người dân cũng rất quan trọng. Thứ trưởng Phan Tâm đề nghị các các kênh truyền thông như báo chí, truyền hình, tin nhắn, tổng đài tích cực nhập cuộc để hỗ trợ, giải đáp thông tin, hướng dẫn tư vấn cho người dân về chuyển đổi từ truyền hình analog sang truyền hình số mặt đất, nhất là trong dịp 15/6 và 15/8.