Với hạ tầng riêng biệt, không xung đột với các loại hình phương tiện khác, ĐSĐT có đầy đủ sự ưu việt để làm hài lòng những người sử dụng nó.
Nhưng vẫn còn đó những nghi ngại, đánh giá chưa thực sự khách quan về đường sắt đô thị (ĐSĐT). Đó là hệ quả tất yếu của sự quan tâm chưa đúng mức đến công tác truyền thông về ĐSĐT của chủ đầu tư và các đơn vị thực hiện dự án. Chính việc không tiếp cận được thông tin, thiếu hiểu biết về ĐSĐT, đánh giá chưa đúng vai trò, giá trị của nó đã khiến không ít ý kiến, dư luận chưa thực sự đồng tình, ủng hộ loại hình vận tải đã được cả thế giới chứng minh là tiến bộ, hiện đại và phù hợp với các siêu đô thị.Trên thực tế, ĐSĐT được xem như xương sống của hệ thống hạ tầng giao thông vận tải đối với bất kỳ TP phát triển nào trên thế giới và Hà Nội cũng không ngoại lệ. Hơn nữa, nhu cầu xây dựng mạng lưới ĐSĐT đang trở nên bức thiết hơn bao giờ hết khi áp lực UTGT và ô nhiễm môi trường ngày càng đè nặng lên quỹ hạ tầng eo hẹp của Thủ đô. Một tuyến ĐSĐT có khả năng đáp ứng chuyên chở gấp 10 lần xe buýt BRT và 15 lần xe buýt thông thường; thời gian di chuyển nhanh gấp 2 - 3 lần xe buýt, lại không gây ô nhiễm môi trường. Nhưng những thông tin đáng giá này lại không được người dân biết tới và nhìn nhận nhiều. Thay vào đó, khi nhắc tới ĐSĐT lại là những cụm từ như "đội vốn", "chậm tiến độ"... ít nhiều làm xấu đi hình ảnh ĐSĐT ngay khi nó còn chưa chứng tỏ được giá trị của mình. Đó chính là hệ quả của việc triển khai công tác truyền thông cho ĐSĐT một cách bị động, thậm chí có thể coi là thất bại.ĐSĐT là một loại hình hoàn toàn mới với người dân Thủ đô cũng như cả nước. Muốn xã hội nhìn nhận đúng bản chất và tầm quan trọng của ĐSĐT, công tác tuyên truyền phải đi trước một bước, luôn song hành trong suốt quá trình xây dựng, vận hành, phát triển của toàn mạng lưới. Việc chuyển tải những thông tin xác thực, tích cực về ĐSĐT đến người dân cần được quan tâm đúng mức, triển khai rộng rãi và liên tục. Những vấn đề khó khăn, rủi ro phát sinh cũng cần được truyền thông một cách khách quan để tìm kiếm sự cảm thông, chia sẻ của người dân.ĐSĐT là một bước đi đột phá vô cùng quan trọng và có ý nghĩa đối với sự phát triển trong tương lai của Hà Nội. Công tác truyền thông về ĐSĐT là một trong những yếu tố, điều kiện căn bản quyết định hình ảnh của nó trong công chúng, xã hội. Làm tốt công tác truyền thông, truyền thông một cách tích cực và có trách nhiệm về ĐSĐT cũng là góp phần thiết thực, to lớn vào sự phát triển chung của Thủ đô Hà Nội.
