Như tại Hà Nội, nhiều năm liền thực hiện chủ đề công tác năm "Kỷ cương, trách nhiệm, hành động, sáng tạo, phát triển ", các cơ quan, đơn vị của TP đã không ngừng nỗ lực đổi mới, sáng tạo, quyết tâm xây dựng một nền hành chính phục vụ Nhân dân tốt hơn nữa.
Hành chính phục vụ
Khẩu hiệu “Hành chính phục vụ” được áp dụng ở bộ phận “một cửa” các cấp ở Hà Nội đã thể hiện tinh thần lấy người dân, DN làm trung tâm để phục vụ. Những mô hình cơ quan thân thiện, bộ phận “một cửa” hiện đại, nhiều kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) nhanh, trả tại nhà cho cá nhân, DN… đã thể hiện sự quan tâm của chính quyền tới người dân. Không những thế, TP cũng liên tục rà soát, sửa đổi, bổ sung các quy định, cải cách TTHC, nhất là trong cấp phép đầu tư, xây dựng, thu hồi, giao đất, cho thuê đất, chuyển mục đích sử dụng đất… Với mỗi năm hàng nghìn TTHC được kiến nghị đơn giản hóa, đã giúp người dân tiết kiệm thời gian và chi phí khi làm thủ tục.
Thực tiễn cũng cho thấy, qua khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của các cơ quan, đơn vị thuộc TP Hà Nội giai đoạn 2020 - 2025 cũng cho thấy, từ năm 2020 đến nay, mức hài lòng của tổ chức, công dân về sự phục vụ của cơ quan hành chính ngày càng được nâng lên cũng nhờ việc đối thoại với công dân về TTHC được đẩy mạnh, nhiều kiến nghị của người dân, DN đã được tháo gỡ... Bằng việc đặt mình vào vị trí của người dân, hiểu được mong muốn của người dân khi thực hiện các TTHC, các cán bộ tiếp xúc người dân từ TP đến cơ sở luôn thể hiện tinh thần sẵn sàng phục vụ, đồng hành cùng người dân thụ hưởng trọn vẹn lợi ích do dịch vụ công, mang lại sự hài lòng với người dân.
Theo Chỉ số cải cách hành chính năm 2023 vừa được công bố, điểm chỉ số ở các sở, ngành và quận, huyện tăng, việc cải thiện chất lượng công tác cải cách hành chính được đánh giá cao, người dân và DN ghi nhận… Bên cạnh đó, có nhiều trục nội dung có Chỉ số cải cách hành chính trung bình năm 2023 tăng so với năm 2022. Nhiều trục nội dung ghi nhận tăng đều như: công tác chỉ đạo, điều hành cải cách hành chính; cải cách chế độ công vụ; cải cách tài chính công; xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số”; cải cách TTHC và thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông…
Lấy sự hài lòng của người dân làm động lực
Từ cấp TP lan tỏa xuống cơ sở, các quận, huyện tại Hà Nội cũng đang nỗ lực để tăng sự hài lòng của người dân. Hiện nay, quận Ba Đình đang nhân rộng các mô hình, sáng kiến kinh nghiệm, như: “Ngày không chờ”, “5 thủ tục, 5 giải quyết tại chỗ”, “Đội phản ứng nhanh trong hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính”... Điển hình như mô hình “Bộ phận làm ngay” tại bộ phận “một cửa”, sau khi ra mắt đã nhận được sự hài lòng của người dân, DN. Mô hình này cũng nâng cao vai trò, trách nhiệm của cán bộ, công chức trong thực hiện công vụ, xây dựng hình ảnh đẹp về cán bộ, công chức quận Ba Đình. Bên cạnh đó, các phường thuộc quận cũng tiếp tục triển khai các mô hình mới như: “Công dân số” của phường Quán Thánh; “Giải quyết thủ tục hành chính ngoài giờ hành chính” của UBND phường Nguyễn Trung Trực; “Quản lý dữ liệu dân cư trên bản đồ số” của UBND phường Liễu Giai...
Tại phường Vĩnh Phúc (quận Ba Đình), đang áp dụng các mô hình rất thuận tiện cho công dân như “5 thủ tục - 5 giải quyết tại chỗ”, “Một tài khoản - ngàn tiện ích”, “Hỗ trợ kích hoạt định danh điện tử và triển khai thực hiện giải quyết các dịch vụ công trực tuyến thiết yếu theo Đề án 06 tại bộ phận một cửa”. Theo lãnh đạo UBND phường, các mô hình đã góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với công tác phục vụ hành chính. Hệ thống ghi nhận có 1.116 lượt đánh giá, trong đó 1.089 đánh giá rất hài lòng, chiếm 97,58%, không có kiến nghị, phản ánh nào của người dân, tổ chức liên quan đến TTHC, thái độ phục vụ của cán bộ làm việc tại bộ phận “một cửa”.
Tại quận Đống Đa, với phương châm “Lấy uy tín là sức mạnh, lấy sự hài lòng làm động lực và lấy sự chuyên nghiệp của đội ngũ làm nòng cốt để tạo được kết quả hoàn hảo”, lãnh đạo quận thường xuyên kiểm tra, làm việc với từng đơn vị, đặc biệt là với bộ phận “một cửa” các phường để nắm bắt những khó khăn, vướng mắc và kịp thời chỉ đạo, hướng dẫn ngay trong khâu tiếp nhận và giải quyết TTHC. Tại bộ phận “một cửa” được kết nối hệ thống camera giám sát, kết nối trực tiếp để lãnh đạo quận, lãnh đạo các phường trực tiếp giám sát công tác tiếp nhận và giải quyết TTHC, thúc đẩy tinh thần đồng hành, phục vụ người dân, DN.
Tăng cường đổi mới phương thức, lề lối làm việc, gắn với nhiệm vụ trọng tâm là phục vụ Nhân dân, ý thức trách nhiệm trong thực thi công vụ của cán bộ, công chức ngày càng nâng cao, cũng chính là hành động cụ thể lan tỏa mạnh việc làm theo tư tưởng của Bác.
