Điều chỉnh lộ trình Tổng Giám đốc Transerco Nguyễn Phi Thường cho biết, phát huy kết quả đã đạt được trong năm 2015 về mở rộng vùng phục vụ xe buýt, từ đầu năm đến nay, đơn vị đã phối hợp với cơ quan quản lý thực hiện điều chỉnh lộ trình của 11 tuyến buýt phục vụ phân luồng tổ chức giao thông và mở rộng vùng phục vụ 2 tuyến buýt tới các xã Tân Dân và Phú Túc (huyện Phú Xuyên). Triển khai thí điểm niêm yết thông tin giờ xe xuất bến trên các pano đầu bến và 23 điểm dừng cho 5 nhánh của tuyến buýt 06 để hành khách nắm được thời gian chạy xe. Trong thời gian tới sẽ đánh giá hiệu quả và nhân rộng cho các tuyến khác.
Công tác kiểm tra, xử lý vi phạm được đẩy mạnh trên tất cả các chỉ tiêu kiểm soát chất lượng nhất là về thái độ phục vụ của lái xe, nhân viên bán vé, nhận dạng thương hiệu, mỹ quan phương tiện, kiểm soát doanh thu... với gần 42.000 lượt xe kiểm tra trực tiếp. Từ đó, chất lượng dịch vụ xe buýt đã đạt được những kết quả tích cực, tỷ lệ lỗi vi phạm được kiểm soát ở mức rất thấp, tỷ lệ xe xuất bến đúng giờ đạt 99%, tỷ lệ xe hỏng phải thay giảm xuống còn 13,5 lượt/10.000 lượt xe, chỉ tiêu điểm trừ chất lượng dịch vụ giảm xuống còn khoảng 10 điểm/10.000 lượt xe... Về công tác chăm sóc khách hàng, Trung tâm chăm sóc khách hàng đã tiếp nhận 20.272 cuộc gọi, trong đó thông tin tư vấn dịch vụ chiếm trên 92,4% và thông tin phản ánh về chất lượng dịch vụ chiếm 1,4%; ngoài ra là các thông tin góp ý về các bất cập luồng tuyến, hạ tầng, tần suất dịch vụ xe buýt; Thực hiện chỉ đạo của UBND TP về chuyển giao toàn bộ các nhà chờ xe buýt về Tổng Công ty quản lý, đơn vị đã tiến hành khảo sát toàn mạng xe buýt với 1.927 điểm dừng, đỗ và 74 điểm đầu cuối để chuẩn bị phương án chỉnh trang, phát triển nhà chờ xe buýt. Kết nối đồng bộ Đặc biệt, Transerco đã đầu tư 30 xe buýt lớn tiêu chuẩn được trang bị đầy đủ các thiết bị công nghệ điều hành tiên tiến, dự kiến đưa vào vận hành chào mừng ngày lễ 30/4, 1/5. Nghiên cứu phương án đầu tư thí điểm xe buýt sử dụng nhiên liệu sạch, trong đó định hướng sử dụng công nghệ CNG đã được chạy thí điểm ở một số tỉnh thành phía Nam phấn đấu đầu tư thí điểm 1 - 2 tuyến xe buýt sử dụng nhiên liệu sạch trong năm 2016. Triển khai dự án thí điểm trang bị thẻ vé điện tử trên các tuyến xe buýt của Tổng Công ty để đưa vào sử dụng ngay trong năm 2016. Ngoài ra, Transerco tiếp tục nghiên cứu, đề xuất cơ quan quản lý khắc phục bất cập về luồng tuyến, hạ tầng; mở rộng vùng phục vụ đến các huyện ngoại thành chưa có xe buýt gồm Thạch Thất, Ba Vì, Ứng Hòa, Thanh Oai, Quốc Oai, Mỹ Đức và một số tuyến buýt gom tại các khu đô thị mới. Đồng thời, triển khai xây dựng, báo cáo Đề án nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển xe buýt đảm bảo kết nối đồng bộ, khoa học, tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho hành khách và phù hợp với quy hoạch phát triển vận tải hành khách công cộng của Thủ đô đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030.
 Transerco đã được người dân tin yêu vì nâng cao chất lượng phục vụ. Ảnh: Quỳnh Anh |
| Thực hiện chỉ đạo của UBND TP Hà Nội về việc chuẩn bị khai trương tuyến buýt Trung tâm TP - Sân bay Nội Bài, Transerco đã chỉ đạo các đơn vị liên quan tập trung cao độ chuẩn bị các điều kiện cần thiết, phấn đấu khai trương tuyến đúng dịp chào mừng Ngày giải phóng miền Nam, thống nhất đất nước 30/4 và ngày Quốc tế lao động 1/5. Từ đó, thiết lập phương thức vận chuyển liên hoàn từ ga đường sắt đến ga hàng không, góp phần giảm dần việc sử dụng phương tiện cá nhân. |
