Tại buổi làm việc, Chủ tịch UBND thành phố Nguyễn Đức Chung đã lắng nghe, tiếp nhận kiến nghị, tố cáo, khiếu nại của 16 lượt công dân, tiếp nhận 56 đơn. Các ý kiến của công dân chủ yếu tập trung phản ánh về tình trạng bức xúc dân sinh, tranh chấp đất đai, xây dựng lấn chiếm diện tích đất sử dụng chung, khiếu nại về chế độ chính sách ở một số địa bàn, như phường Phan Chu Trinh, Trần Hưng Đạo, Tràng Tiền… Các công dân có đơn khiếu nại, kiến nghị cho rằng, đây là những vấn đề tồn tại, bức xúc kéo dài, chưa được giải quyết triệt để và đề nghị HĐND thành phố xem xét, có giải pháp trong thời gian tới. Tại buổi tiếp công dân, Chủ tịch UBND thành phố Nguyễn Đức Chung lắng nghe từng ý kiến phản ánh, trực tiếp trả lời các vấn đề công dân quan tâm, khiếu nại. Chủ tịch khẳng định quan điểm, mục tiêu của thành phố luôn lấy người dân, doanh nghiệp là đối tượng phục vụ. Trên tinh thần đó, Chủ tịch UBND thành phố đã tiếp nhận, giao UBND quận Hoàn Kiếm, Thanh tra thành phố và các cơ quan chức năng thanh tra, kiểm tra, xác minh, làm rõ để từng sự việc theo đúng quy định pháp luật để trả lời công dân. Chủ tịch UBND TP Hà Nội Nguyễn Đức Chung cũng lưu ý, chính quyền các cấp và người dân, trong quá trình giải quyết những tranh chấp, cần chú trọng biện pháp hòa giải, gặp gỡ đối thoại, đưa ra các giải pháp phù hợp, bảo đảm thấu tình, đạt lý, giữ tình làng nghĩa xóm, tránh gây mất đoàn kết…Tại buổi làm việc, lãnh đạo UBND quận Hoàn Kiếm cũng cam kết sẽ thực hiện nghiêm túc ý kiến chỉ đạo của Chủ tịch UBND thành phố, tổ chức thanh tra, kiểm tra, có phương án xử lý công bằng, giải quyết dứt điểm các vấn đề dân sinh bức xúc theo đúng quy định pháp luật…