Không chỉ là một trong những vấn đề được quan tâm thường xuyên, năm 2013, khâu dịch vụ khách hàng được EVN Hà Nội coi là khâu đột phá trong việc nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng với các chính sách nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của người tiêu dùng.