Chỉ ra những tồn tại, hạn chế
Liên tiếp trong thời gian qua, đoàn kiểm tra cải cách hành chính (CCHC) thực thi công vụ của huyện Thường Tín tiếp tục tăng cường kiểm tra đột xuất hàng loạt địa phương trên địa bàn huyện nội dung giải quyết TTHC, thực thi công vụ… Qua đó, phát hiện nhiều tồn tại, hạn chế của các xã, cán bộ trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.
Theo Trưởng phòng Nội vụ huyện Thường Tín Lê Mạnh Cường cho biết, các buổi kiểm tra đột xuất tại xã Duyên Thái, Tô Hiệu, Khánh Hà, Dũng Tiến… đoàn phát hiện một số xã để xảy ra việc xây dựng, ban hành văn bản chỉ đạo, triển khai thực hiện nội dung của công tác cải CCHC chưa đầy đủ hoặc có một số văn bản ban hành chậm so với yêu cầu.
Trang thông tin điện tử của nhiều xã hoạt động chưa hiệu quả, chưa thường xuyên đăng tải tin, bài về công tác CCHC. Bộ phận một cửa chưa hướng dẫn thường xuyên, liên tục công dân quét mã QR code để thực hiện khảo sát sự hài lòng đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước nên tỉ lệ phiếu khảo sát còn thấp.
Một số đơn vị chưa lập đầy đủ sổ sách theo dõi việc tiếp công dân hoặc mở sổ nhưng chưa đúng mẫu và chưa ghi đầy đủ thông tin theo Thông tư 04/2021/TT-TTCP ngày 1/10/2021 của Thanh tra Chính phủ. Công chức làm nhiệm vụ tiếp công dân chưa sử dụng thường xuyên và cập nhật kịp thời trên phần mềm quản lý đơn thư khiếu nại, tố cáo.
Công tác phân loại, xử lý đơn thư chưa thực hiện đầy đủ theo quy định, chưa có phiếu đề xuất xử lý đơn, thư khiếu nại, tố cáo theo quy định hoặc hồ sơ giải quyết đơn thư chưa được lưu trữ đầy đủ. Bên cạnh đó, có những địa phương chưa niêm yết đầy đủ thông báo lịch tiếp công dân định kỳ, nội quy, quy chế tiếp công dân.
Có đơn vị chưa lập sổ theo dõi việc tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC hoặc chưa tách sổ theo từng lĩnh vực cụ thể. Việc lưu trữ hồ sơ giải quyết TTHC của công chức tại bộ phận một cửa và công chức chuyên môn còn chưa đầy đủ, thiếu tính khoa học hoặc lưu thừa thành phần giấy tờ theo quy định.
Tỉ lệ hồ sơ giải quyết qua dịch vụ công trực tuyến, tỉ lệ số hóa kết quả giải quyết TTHC, tỉ lệ thanh toán trực tuyến và số lượng chứng thực điện tử của các xã, thị trấn trên địa bàn còn thấp. Nhiều đơn vị tại thời điểm kiểm tra chưa hoàn thành nhiệm vụ rà soát, phê duyệt phương án đơn giản hóa, cắt giảm ít nhất 20% TTHC nội bộ.
Năm 2023, qua điều tra, khảo sát của Viện nghiên cứu phát triển kinh tế - Xã hội về kết quả đo lường chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của 30 quận, huyện thì Thường Tín đạt 99,96% điểm chỉ số SIPAS, chỉ đứng sau quận Nam Từ Liêm 99,99%... Đây là yếu tố để Thường Tín phấn đấu năm 2024 sẽ tăng chỉ số SIPAS, nâng bậc xếp hạng chỉ số CCHC.
Việc phân công nhiệm vụ cho cán bộ, công chức làm việc tại bộ phận một cửa xã chưa hợp lý, chưa cụ thể, chưa phân chia lĩnh vực tiếp nhận cụ thể cho từng công chức. Cán bộ, công chức cấp xã chưa sử dụng đầy đủ, thường xuyên chữ ký số và thực hiện đầy đủ quy trình để xử lý văn bản toàn trình trên phần mềm quản lý văn bản và điều hành tác nghiệp của TP.
Sớm khắc phục dứt điểm
Phó trưởng Phòng Nội vụ huyện Thường Tín Nguyễn Đức Thịnh nhấn mạnh, đối với các đơn vị thực hiện các nội dung về CCHC còn hạn chế, đoàn kiểm tra lập biên bản nhắc nhở và báo cáo lãnh đạo UBND huyện để chỉ đạo trực tiếp khắc phục ngay các tồn tại, hạn chế công tác CCHC, thực thi công vụ.
Qua thực hiện kết luận, các đơn vị khẩn trương rà soát khắc phục hàng loạt tồn tại ngay trong tháng 8/2024 mà đoàn kiểm tra đã chỉ ra trước đó. Phía các đơn vị được kiểm tra đã báo cáo giải trình kết quả khắc phục gửi về đoàn kiểm tra theo yêu cầu. Tuy nhiên, đoàn sẽ tiếp tục tái kiểm tra đột xuất, giám sát, chấn chỉnh công tác CCHC tại các địa phương, cơ quan.
Việc kiểm tra đột xuất là cơ sở để UBND huyện có biện pháp xử lý nghiêm minh đối với cán bộ vi phạm quy định, trách nhiệm thực thi công vụ, gây khó khăn, phiền hà cho cá nhân. Đồng thời, còn là dịp biểu dương các tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc trong thực hiện CCHC với mong muốn đem lại sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.
Theo Chủ tịch UBND huyện Thường Tín Nguyễn Xuân Minh, huyện lấy tiêu chí thực hiện các nhiệm vụ được giao về công tác CCHC làm cơ sở đánh giá thi đua hàng tháng đối với thủ trưởng cơ quan, đơn vị, Chủ tịch UBND xã, thị trấn và là căn cứ để khen thưởng. Bên cạnh đó, huyện sẽ nhân rộng các mô hình sáng kiến hay về CCHC trên địa bàn.
Thời gian qua, một số đơn vị triển khai hiệu quả mô hình, sáng kiến hay về CCHC, như: “Hòm thư góp ý thông minh tiếp nhận phản ánh kiến nghị của người dân”, “Cẩm nang hướng dẫn TTHC phiên bản đơn giản” xã Ninh Sở, mô hình Camera hạnh phúc xã Văn Tự, mô hình “Giải pháp nâng cao chất lượng, hiệu quả sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong giải quyết TTHC” xã Hồng Vân…
Cũng theo Chủ tịch UBND huyện Thường Tín Nguyễn Xuân Minh: việc tăng cường kiểm tra đột xuất trong công tác CCHC ở các địa phương đã giúp nhiều đơn vị sau khi được chấn chỉnh, nhắc nhở kịp thời khắc phục dứt điểm tồn tại, không còn tái phạm. Nhiều đơn vị, địa phương sau đó còn phát huy được tính sáng tạo có nhiều sáng kiến kinh nghiệm.
Qua đó, gây dựng được niềm tin yêu của người dân và doanh nghiệp. Thể hiện bằng việc thông tin phản hồi do bức xúc của người dân, tổ chức cũng như doanh nghiệp về việc thiếu trách nhiệm, phiền hà…gửi vào như hòm thư góp ý, phản hồi qua đường dây nóng của các cơ quan chuyên môn hoặc phản ánh qua số điện thoại của lãnh đạo huyện đã không còn nữa.
Chủ tịch UBND huyện Thường Tín Nguyễn Xuân Minh khẳng định: sau mỗi đợt kiểm tra các địa phương, đơn vị đã có những thay đổi rõ rệt. Nhờ đó, chất lượng giải quyết TTHC ngày một nâng cao, góp phần thúc đẩy công tác CCHC với mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo đang từng ngày một hiệu quả.
Đẩy mạnh CCHC, lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo đánh giá chất lượng phục vụ là một trong những công việc quan trọng trong quá trình xây dựng cán bộ, công chức, viên chức thật sự trong sạch, vững mạnh, đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ trong tình hình mới trên địa bàn Thường Tín hôm nay.
