Tổng Giám đốc Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam Vũ Tá Tùng cho biết, ngay sau khi nhận được những ý kiến phản ánh đơn vị đã có một số điều chỉnh theo hướng nỗ lực nhất để giảm bớt khó khăn cho hành khách. Theo đó, khách mua vé tàu qua mạng sau khi hoàn tất thanh toán có thể gọi điện ra ga để yêu cầu được mang vé tới nhà (miễn phí) hoặc có mặt trước khi tàu khởi hành 30 phút để lấy vé.