Tìm giải pháp cho du lịch mua sắm của Việt Nam - Kỳ 2: Nhiều cảnh đẹp, nhưng còn hình ảnh xấu xí ảnh hưởng đến du lịch Việt

Cảnh đẹp hấp dẫn khách

Bà Phạm Thị Bích Ngọc, Phó Giám đốc Công ty du lịch Vietrantour chia sẻ: Một số tour chủ yếu được khách quốc tế lựa chọn của Vietrantour có thể kể đến như: Hà Nội, Sapa, Hạ Long, Ninh Bình, TP. Hồ Chí Minh, Mỹ Tho, Mũi Né, Hội An, Huế… Những điểm đến này đều có lợi thế về phát triển du lịch gồm hạ tầng giao thông, hệ thống cơ sở lưu trú, nhà hàng đạt tiêu chuẩn phục vụ khách quốc tế, hội tụ cảnh quan thiên nhiên, di tích văn hóa, lịch sử hấp dẫn du khách quốc tế. Cụ thể, Hạ Long sở hữu vịnh Hạ Long – kỳ quan thiên nhiên thế giới mới và di sản thế giới được UNESCO công nhận; Sapa có nét đẹp của phố núi trong sương với điểm đến Fansipan – nóc nhà Đông Dương; Ninh Bình có quần thể được UNESCO công nhận di sản thiên nhiên và văn hóa gồm khu du lịch sinh thái Tràng An, Tam Cốc - Bích Động, chùa Bái Đính, cố đô Hoa Lư; Hà Nội là thủ đô ngàn năm văn hiến với nhiều di tích lịch sử và làng nghề thủ công mỹ nghệ hấp dẫn như chùa Một Cột, Văn Miếu – Quốc Tử Giám, làng gốm Bát Tràng, làng lụa Vạn Phúc; Huế với Quần thể di tích Cố đô Huế được công nhận là Di sản Văn hoá Thế giới và còn lưu giữ nhiều dấu ấn đặc sắc của nét phong kiến triều đình nhà Nguyễn hàng trăm năm trước…

Khách tham quan Văn Miếu, Hà Nội.

Ngoài một số điểm kể trên, Vietrantour đẩy mạnh tổ chức tour cho khách quốc tế thời gian qua là Mỹ Tho và Mũi Né. Trong đó, Mũi Né có trải nghiệm lướt ván buồm trên biển và trượt cát đặc sắc, đồng thời nơi đây có hệ thống resort cao cấp đáp ứng yêu cầu khắt khe của dòng khách quốc tế cao cấp. Mỹ Tho được đầu tư phát triển hạ tầng giao thông, dịch vụ khi trở hành đô thị loại 1 thuộc tỉnh Tiền Giang, hội tụ các trải nghiệm du lịch xanh miệt vườn, sông nước, như: Đi tàu từ bến Lạc Hồng tham quan các cù lao “tứ linh” nổi tiếng của đồng bằng sông Cửu Long; ăn trái cây, thăm trại nuôi ong mật, nghe hát cải lương đặc sắc Nam Bộ.

Vietrantour giới thiệu với khách về khách Hang động Thiên Đường ở Quảng Bình.

Vietrantour hướng dẫn trải nghiệm chèo thuyền kayak cho khách Trung Quốc ở Hòn Tằm, Nha Trang.

Theo một số khách du lịch tại các tỉnh Bắc Giang, Hà Nội, Mỹ Tho, Cần Thơ, chia sẻ: Việt Nam cảnh rất đẹp, nhưng dịch vụ chưa đa dạng, mới chỉ có dẫn khách đi tham quan. Bà Loan đến từ Cần Thơ nói: Chúng tôi lần đầu đi tham quan ở Hà Nội. Các khu vực hồ Hoàn Kiếm, Lăng Bác, Văn Miếu … rất đẹp và có ý nghĩa. Đúng là Thủ đô ngàn năm văn hiến, cổ kính. Anh chị em chúng tôi mong được mua đặc sản của Thủ đô đem về làm quà cho mọi người ở quê nữa là toại nguyện.

“Con sâu” làm xấu hình ảnh du lịch Việt

Các doanh nghiệp du lịch đang nỗ lực đẩy mạnh quảng bá hình ảnh của Việt Nam thì một số thành phần, né tránh sự quản lý của các cơ quan nhà nước, lợi dụng sự chưa nắm được những thông tin của khách đã lừa đảo tour đi tham quan, chiếm đoạt tiền hoặc bắt chẹt khách bán hàng giá cao; chèo kéo khách bán hàng. Cụ thể, như vụ việc du khách Australia bị tàu "bẩn" lừa đảo đi du lịch Hạ Long nhưng lại đưa du khách đi Cát Bà, Hải Phòng hồi đầu tháng 5/2018.

Năm 2018 khá nhiều vụ việc xấu làm ảnh hưởng đến ngành Du lịch Việt Nam.

Sau khi điều tra, xác minh, Ủy ban Nhân dân tỉnh Quảng Ninh kết luận vị khách này không đi tham quan du lịch Hạ Long và đề nghị Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Tổng cục Du lịch chỉ đạo các cơ quan hữu quan kiểm tra, xử lý nghiêm Văn phòng Du lịch Spring travel Agency, địa chỉ số 21, Ngõ Huyện, Hoàn Kiếm, Hà Nội, về hành vi bán sản phẩm du lịch có chất lượng không đúng như cam kết.

Không chỉ né tránh quản lý của cơ quan nhà nước bán sản phẩm du lịch “bẩn” mà đâu đó một số người ở một số địa phương còn tham gia vào hoạt động bán hàng hóa cho khách du lịch không đúng chất lượng sản phẩm; hoặc có hành động, lời lẽ thiếu khiếm nhã với du khách. Cụ thể, vụ việc đáng buồn diễn ra tại Hạ Long vào ngày 3/8/2018 vừa qua đã được báo chí đưa tin về một nữ du khách ở Hà Nam đi du lịch vào chợ Cái Dăm mua hàng, nhưng vì chị này không mua nên đã bị người bán hàng hất nước tanh vào người, đẩy ngã vào chậu tôm đến bong gân. Một sự kiện nữa đó là vào giữa tháng 7 vừa qua, một lái xe taxi đã trả tiền âm phủ cho khách Tây Ban Nha.

Vụ việc diễn ra ở dịch vụ mua sắm, nhưng ngành Du lịch lại bị ảnh hưởng.

Phóng viên cũng đã đi dạo quanh hồ Hoàn Kiếm, Hà Nội, các khách du lịch nước ngoài cứ đặt chân xuống đây là có rất nhiều người bưng thúng, bán mẹt vây quanh chèo kéo bán hàng. Nhiều du khách nước ngoài đã lắc đầu đi nhưng vẫn bị níu kéo lại mua hàng. Những sản phẩm ở đây chỉ là những trái me, sấu, xoài dầm, bánh rán, quạt giấy... Một chị bán quạt tại Văn Miếu – Quốc Tử Giám thấy đoàn khách đến bê rổ quạt đến mời. Nhìn thấy phóng viên chụp ảnh chị lại đi ra cổng tránh ống kính. Khi phóng viên không chụp chị trở lại chèo kéo khách.

Hình ảnh chèo kéo khách du lịch bán hàng vẫn diễn ra thường ngày tại khu vực hồ Hoàn Kiếm. Điều này cho thấy hoạt động du lịch và dịch vụ ăn theo thiếu chuyên nghiệp.

Những sự việc kể trên không phải xảy trong ngành Du lịch Việt Nam mà lại do những cá nhân riêng lẻ tham gia vào làm dịch vụ vận tải, bán hàng đã khiến cho nhiều du khách bất bình. Hầu hết những người này đều không có thuộc công ty du lịch mà là do các địa phương quản lý về mặt con người và về kinh doanh buôn bán nhỏ lẻ, thậm chí là tự phát. Không đại diện cho ngành du lịch, nhưng những hành động trên đang ảnh hưởng xấu đến du lịch Việt Nam.