Nhân rộng thành công cơ chế "một cửa" cung cấp dịch vụ công

21:47 01/10/2015

Chia sẻ

Kinhtedothi - Chiều nay 1/10 tại trụ sở UBND TP, Phó Chủ tịch UBND TP Lê Hồng Sơn chủ trì Hội nghị đánh giá thực hiện Đề án “Thí điểm thực hiện cơ chế một cửa trong việc cung cấp dịch vụ công (DVC) tại một số DN nhà nước và đơn vị sự nghiệp công lập thuộc TP Hà Nội.

Chuyển biến tích cực trong cung cấp dịch vụ công

Đề án “Thí điểm thực hiện cơ chế một cửa trong việc cung cấp dịch vụ công (DVC) tại một số DN nhà nước và đơn vị sự nghiệp công lập thuộc TP Hà Nội” được ban hành theo Quyết định 7444 ngày 9/12/2013 của UBND TP, trong đó lựa chọn Trung tâm Dịch vụ việc làm (DVVL) Hà Nội (thuộc Sở LĐ-TB&XH) và Công ty TNHH MTV Nước sạch số 2 Hà Nội (thuộc Công ty TNHH MTV Nước sạch Hà Nội) thí điểm áp dụng cơ chế này. Ngày 21/1/2014, UBND TP ban hành Quyết định số 491 thành lập Tổ Công tác chỉ đạo thực hiện Đề án.

8 tập thể và 19 cá nhân xuất sắc được trao tặng Bằng khen của Chủ tịch UBND TP Hà Nội

Phó Chủ tịch UBND TP Lê Hồng Sơn trao Bằng khen của Chủ tịch UBND TP Hà Nội cho 8 tập thể có thành tích xuất sắc.

Từ đó đến nay, Tổ công tác và các đơn vị liên quan đã chủ động triển khai thực hiện các nhiệm vụ được giao theo đúng tiến độ đề ra; các mục tiêu của Đề án cơ bản đã hoàn thành, tạo chuyển biến cơ bản trong hoạt động cung cấp DVC của đơn vị: Thông tin được công khai, minh bạch tại các địa điểm tiếp nhận và trả kết quả; ý thức, trách nhiệm phục vụ Nhân dân và kỹ năng làm việc của đội ngũ viên chức, nhân viên được nâng cao. Đặc biệt, cá nhân, tổ chức trong quá trình giao dịch đề nghị cung cấp DVC được thuận lợi, rút ngắn thời gian giải quyết, bước đầu đơn giản hóa thành phần hồ sơ và không phải đi lại nhiều nơi, nhiều lần. Hành vi sách nhiễu, cửa quyền của viên chức, nhân viên cơ bản được ngăn chặn...

Qua khảo sát cho thấy, chỉ số hài lòng của khách hàng đối với chất lượng DVC tăng ở cả 2 đơn vị: Tại Trung tâm DVVL Hà Nội từ 73,8% (đợt I) lên 80,4% (đợt II) và Công ty Nước sạch số 2 Hà Nội từ 42% (đợt I) lên 45,3% (đợt II). Tỷ lệ khách hàng hài lòng với chất lượng cung cấp DVC của Trung tâm DVVL đạt cao, kết quả chỉ số hài lòng giữa các yếu tố được khảo sát khá tương đồng (hầu hết trên 70%).

Mức độ hài lòng của khách hàng sau 1 năm được nâng lên rõ rệt, trong đó “sự phục vụ của công chức, viên chức, nhân viên” có chỉ số đánh giá cao nhất. Tại Công ty Nước sạch số 2 Hà Nội, có thể thấy sự chuyển biến tích cực từ trước khi áp dụng mô hình một cửa đến khi triển khai thực hiện mô hình này trong việc cung cấp DVC, trong đó rõ nhất là yếu tố về « Tiếp cận DVC » (tăng 5,7%) và yếu tố « kết quả giải quyết công việc » (tăng 5,5%)…

Nhân rộng « điểm sáng » trong cải cách hành chính

Theo Phó Chủ tịch UBND TP Lê Hồng Sơn, những kết quả tích cực của Đề án sau 1 thời gian thí điểm là một thành tích thiết thực của Thủ đô chào mừng Đại hội Thi đua yêu nước TP giai đoạn 2010-2015 và Đại hội Đảng bộ TP lần thứ XVI. Thành công của Đề án trước hết thể hiện ở sự tham mưu ngay từ ban đầu của Sở Nội vụ đối với UBND TP để lựa chọn đúng và trúng chủ đề thí điểm để CCHC, đó là tập trung vào 2 vấn đề “việc làm” và “nước sạch” đều là 2 lĩnh vực thiết thân với người dân và đang có nhiều bức xúc. Thành công nữa của Đề án là đã lựa chọn được cách thức hiệu quả để triển khai, có phối hợp thành lập tổ công tác liên ngành, chủ động học hỏi kinh nghiệm của các địa phương khác, các thành viên Tổ công tác thường xuyên trao đổi trực tiếp, cởi mở chứ không bằng văn bản hành chính... Việc triển khai luôn bám sát nhu cầu thực tiễn của đơn vị chứ không áp đặt, tăng cường kiểm tra giám sát; truyền thông hiệu quả, làm cho nhiều người dân biết, đồng thuận để thực hiện.

“Đặc biệt, Tổ công tác đã tích cực rà soát thống kê và công bố được bộ TTHC một cách công khai, minh bạch - đây chính là mục tiêu số một của CCHC, từ đó góp phần giảm rất nhiều thời gian cho cán bộ và người dân, đồng thời tạo cơ chế cho người dân giám sát. Tinh thần trách nhiệm, chuyên nghiệp hóa, thái độ phục vụ của cán bộ khác hẳn so với trước, được người dân đánh giá cao. Tỷ lệ hài lòng cao của người dân chính là sự đánh giá khách quan về hiệu quả của Đề án. Đây là những nỗ lực lớn của Tổ công tác nói chung, của Sở Nội vụ cũng như các đơn vị triển khai thí điểm. Kết quả này chính là một “điểm sáng” của Thủ đô, rất cần nhân rộng ra nhiều địa phương khác”, Phó Chủ tịch Lê Hồng Sơn nhấn mạnh.

Biểu dương những thành công của Đề án, Phó chủ tịch UBND TP cũng khẳng định, đó mới là nền móng ban đầu. Các đơn vị đã làm thí điểm không được hài lòng mà cần tiếp tục hoàn thiện các kết quả đã đạt được. Đồng thời, những kết quả thí điểm thực hiện một cửa trong cung cấp DVC này cần được nhân rộng ra nhiều lĩnh vực khác như y tế, giáo dục, hỏa táng…

Phó Chủ tịch yêu cầu: Sở Nội vụ và Sở TT&TT hỗ trợ tối đa cho các đơn vị để tăng cường ứng dụng CNTT, làm sao số hóa dữ liệu để cung cấp ngày càng nhiều DVC trực tuyến cấp độ 3, 4.

Về kết quả cụ thể trong cung cấp DVC theo “một cửa”, tại Trung tâm DVVL Hà Nội từ tháng 7/2014 đến hết tháng 6/2015 đã tiếp nhận 193.924 hồ sơ, trong đó đã giải quyết 100% hồ sơ và cả 100% được giải quyết đúng hạn. Tại Công ty TNHH MTV Nước sạch số 2 Hà Nội trong nửa đầu năm 2015 đã tiếp nhận 3.458 hồ sơ, trong đó đã giải quyết 3.228 hồ sơ, tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt 86,3%