Đây là thông tin được Tổng Giám đốc FPT Smart Cloud (Công ty thành viên của Tập đoàn FPT) Lê Hồng Việt chia sẻ trong phiên thảo luận “Thách thức mới - cơ hội mới” trong khuôn khổ Diễn đàn Kinh doanh 2023 với chủ đề “Đổi mới mô hình tăng trưởng” do Forbes Việt Nam tổ chức.
AI có thể hỗ trợ 10 triệu khách hàng/tháng
Theo ông Lê Hồng Việt, ChatGPT được ví như hiệu lệnh xuất phát cho cuộc đua ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI hiệu quả. FPT hiện đã có những dự án nghiên cứu liên quan đến mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để tăng thêm mức độ chính xác của AI. “Chẳng hạn như trong mảng dịch vụ chăm sóc khách hàng, ứng dụng AI của FPT giúp hỗ trợ gần 10 triệu khách hàng/tháng với độ chính xác từ 96 - 98%” - ông Lê Hồng Việt chia sẻ.
Liên quan đến câu chuyện vượt qua thách thức tìm cơ hội mới để tăng trưởng trong tương lai, trong vai trò công ty công nghệ, ông Lê Hồng Việt khẳng định: FPT luôn sẵn sàng đồng hành cùng các doanh nghiệp giúp nâng cao năng suất lao động và đổi mới mô hình tăng trưởng một cách nhanh chóng và linh hoạt dựa trên các hệ thống ứng dụng công nghệ mới như Cloud và AI.
Tư vấn cách giúp các doanh nghiệp chuyển đổi số, ứng dụng các giải pháp công nghệ một cách hiệu quả trong quản trị, vận hành, kinh doanh, theo ông Lê Hồng Việt, trước tiên các doanh nghiệp cần hiểu rõ chuyển đổi số gồm 3 yếu tố quan trọng là chuyển đổi công nghệ, chuyển đổi mô hình kinh doanh dựa trên công nghệ và chuyển đổi con người, từ nhận thức của lãnh đạo đến nhân viên.
Tiếp đến, một yếu tố không thể bỏ qua là chuyển đổi số phải xuất phát từ nhu cầu của các phòng, ban nghiệp vụ để thúc đẩy nhu cầu và tạo ra thay đổi nhằm giải quyết bài toán cụ thể, phù hợp với thực tiễn. Cuối cùng, với yếu tố về chi phí đầu tư khi doanh nghiệp chuyển đổi số, vị này gợi ý các doanh nghiệp có thể dùng các giải pháp dịch vụ theo hướng thuê, mua dịch mua và thanh toán theo phương thức "dùng bao nhiêu trả bấy nhiêu" để có mức chi phù hợp.
Giúp doanh nghiệp tinh gọn
Năm 2022 cũng ghi nhận điểm sáng nhất trong lịch sử phát triển của FPT: doanh số dịch vụ IT ký mới với các thị trường nước ngoài cán mốc 1 tỷ USD Mỹ, tăng gần 40% so với năm trước. Doanh thu dịch vụ chuyển đổi số tăng mạnh 33%, đạt 7.349 tỷ đồng. FPT hướng tới 1 triệu khách hàng trong nước và hưởng lợi từ việc Chính phủ giải ngân đầu tư chuyển đổi số các dự án công.
“Trong 7 tháng năm 2023, hoạt động kinh doanh của FPT tiếp tục có những tín hiệu tích cực. Doanh thu đạt 28.429 tỷ đồng tăng 22,4% so với cùng kỳ 2022. Lợi nhuận trước thuế đạt 5.069 tỷ đồng, tăng trưởng 19,5% so với cùng kỳ” – vị này thông tin.
Đồng thời cho rằng, xu hướng công nghệ và tính ứng dụng của đòn bẩy này trong hệ thống trí tuệ nhân tạo mạnh mẽ, cung cấp các bí quyết, chiến lược và kiến thức thực tiễn để xây dựng sự nghiệp thành công trong thời đại số cho doanh nghiệp.
Năm 2023, FPT kỳ vọng đạt mục tiêu tăng trưởng doanh thu 18,8% và lợi nhuận tăng 18,2%. Đồng thời, Tập đoàn cũng đặt ra sứ mệnh mới, trở thành tổ chức Kiến tạo hạnh phúc. Theo đó, FPT sẽ tiếp không ngừng nỗ lực xây dựng Việt Nam trở thành quốc gia số hạnh phúc với chính phủ vận hành bằng dữ liệu số, người dân đều được thấu hiểu nhu cầu, phục vụ tiện lợi, mọi doanh nghiệp được đồng hành, phát triển tối ưu.
Đồng quan điểm, Mentor Jenny Nguyễn - Chủ tịch Học viện Kinh doanh AZ, Chủ tịch Hội đồng Chuyển đổi số (Viện Kinh tế số) khẳng định: “AI không thay thế được bạn, nhưng người dùng AI thì có thể. Thế giới phẳng với tốc độ thay đổi cũng như truyền tin quá nhanh. Đã đến lúc doanh nghiệp thực sự phải quan tâm đến việc ứng dụng đòn bẩy công nghệ trong cuộc sống cũng như công việc. Hoặc thích nghi phát triển hoặc bị tụt lại phía sau, ChatGPT là một trong số những AI mà bạn cần dùng thành thạo”.
Với 10 năm kinh nghiệm tư vấn đào tạo hàng nghìn doanh nghiệp chuyển đổi số, Jenny cùng đội ngũ đã và đang thực hiện các chương trình đào tạo như: Master AI, Master Branding, Master Marketing… giúp các doanh nghiệp tinh gọn mô hình kinh doanh, chuyển đổi xây dựng thương hiệu với marketing online hiệu quả hơn.
.
