Kiểm tra tại UBND thị trấn Đông Anh, đoàn công tác ghi nhận các cán bộ, công chức (CB, CC) tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC đã chấp hành giờ giấc làm việc, thái độ đúng mực; khi tiếp nhận hồ sơ đều ghi chép sổ nhật ký theo đúng mẫu của Quyết định 07/UBND TP, có phiếu nhận và hẹn trả kết quả cho công dân và tổ chức.
UBND thị trấn có bố trí hòm thư góp ý và sổ góp ý, lắp camera và trang thiết bị cần thiết phục vụ công dân, tổ chức đến giao dịch; đã niêm yết công khai danh mục và nội dung TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết…
Tuy nhiên, kiểm tra thực tế cho thấy còn một số tồn tại như: UBND thị trấn chưa niêm yết công khai thông tin đường dây nóng trên bảng, không sử dụng email công vụ của TP; mới tổ chức tiếp nhận hồ sơ hành chính thuộc lĩnh vực tư pháp tại bộ phận Một cửa (BPMC) (gồm đăng ký hộ tịch, chứng thực và bản sao từ bản chính chữ ký), còn lại nhiều TTHC khác chưa được đưa ra Một cửa. Ngay cả đối với lĩnh vực tư pháp hộ tịch, bảng niêm yết mức thu phí, lệ phí cũng chưa đúng và chưa cập nhật theo quy định hiện hành; đã niêm yết công khai số điện thoại tiếp nhận phản ánh của công dân nhưng không có hướng dẫn kèm theo. Đáng chú ý, về thực hiện thủ tục liên thông “3 trong 1” theo dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, tại UBND thị trấn giải quyết thủ tục đăng ký khai sinh đúng quy định, song thời gian giải quyết cấp thẻ BHYT bị kéo dài tới 5 ngày (trong khi quy định chỉ 2,5 ngày), việc chuyển giao chưa thực hiện theo quy trình chuẩn (cán bộ vẫn chuyển hồ sơ giấy giữa các cơ quan liên thông, chưa có dịch vụ bưu điện). Về giải quyết đăng ký hộ khẩu thường trú, quy trình giao nhận cũng chưa đúng chuẩn, thời gian bị chậm 1 tuần so với quy định.Về công tác tiếp công dân, đoàn kiểm tra ghi nhận UBND thị trấn có nhiều cố gắng, song vẫn chưa thực hiện chế độ bồi dưỡng đối với cán bộ tiếp công dân giải quyết khiếu nại tố cáo theo đúng Thông tư liên tịch số 46 ngày 16/3/2012 của Bộ Tài chính-Thanh tra Chính phủ. Tiếp đó, kiểm tra tại Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai huyện Đông Anh, đoàn công tác ghi nhận tại thời điểm kiểm tra, đơn vị có bố trí viên chức làm nhiệm vụ trực tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC cho công dân, tổ chức; có bố trí bàn hướng dẫn công dân bổ sung hoàn thiện hồ sơ; 100% trong tổng số 22 viên chức và lao động hợp đồng đều có mặt tại trụ sở làm việc. Tuy nhiên, qua phản ánh của công dân Trần Văn Huân (chuyên viên ABBANK), trong quá trình giải quyết, cán bộ chưa có phiếu hướng dẫn công dân bổ sung hoàn thiện hồ sơ. Kiểm tra tại BPMC của UBND huyện Đông Anh, đoàn công tác nhận thấy đơn vị có phân công CB, CC trực tiếp nhận hồ sơ hành chính; niêm yết công khai nội quy, danh mục TTHC trên bảng; có sổ tiếp nhận hồ sơ và phiếu hẹn trả kết quả theo quy định… và nhất là đã niêm yết quy trình giải quyết hồ sơ hành chính nội bộ theo tiêu chuẩn ISO. Mặc dù vậy, đoàn nhắc nhở đơn vị cần nghiêm túc khẩn trương khắc phục một số hạn chế: Chưa có hòm thư góp ý theo quy định tại Quyết định 07, phiếu hẹn trả kết quả cho công dân thiếu phần công khai thông tin đường dây nóng; không niêm yết địa chỉ và hướng dẫn công dân thực hiện việc kiến nghị về giải quyết TTHC. Đồng thời, trong nội quy làm việc của BPMC ghi thời gian tiếp nhận hồ sơ buổi chiều chưa đúng theo quy định (thiếu 30 phút).
Việc niêm yết các TTHC chưa cập nhật danh mục TTHC tại một số lĩnh vực; mức thu phí, lệ phí niêm yết tại bảng treo tại BPMC chưa thực hiện đúng và cập nhật kịp thời theo quy định hiện hành. Chẳng hạn, kiểm tra thực tế trong lĩnh vực đăng ký kinh doanh cho thấy, các biên lai thu trong tháng 1/2017 thể hiện không có phân biệt giữa các trường hợp cấp mới, thay đổi hay cấp lại…, mà thu đồng đều mức 100.000 đồng/việc.
