Chủ tịch Nguyễn Đức Chung: Thực hiện nghiêm quy tắc ứng xử tại cơ quan và nơi công cộng

Nhóm dịch vụ hành chính lĩnh vực bảo hiểm thất nghiệp được hài lòng nhất

Tại Hội nghị giao ban trực tuyến, Viện trưởng Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội Nguyễn Hồng Sơn đã thông tin về kết quả khảo sát xác định Chỉ số hài lòng về sự phục vụ của cơ quan hành chính TP Hà Nội năm 2016.

Theo đó, cá nhân và tổ chức khá hài lòng về toàn bộ quá trình giải quyết TTHC đối với cả 4 nhóm dịch vụ hành chính được khảo sát. Trong đó, chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính trong nhóm dịch vụ hành chính lĩnh vực bảo hiểm thất nghiệp đạt cao nhất, với 84,41%; lĩnh vực người có công đạt 81,44%; lĩnh vực bảo trợ xã hội đạt 73,89%; lĩnh vực lao động việc làm đạt thấp nhất 67,8%. Các gợi ý, kiến nghị của người dân cho thấy: Trong 2 lĩnh vực lao động việc làm và bảo hiểm thất nghiệp, nhiều người kiến nghị nhất việc tiếp tục rút ngắn thời gian giải quyết TTHC. Với lĩnh vực người có công, việc đơn giản hóa các giấy tờ, giảm bớt các yêu cầu và tạo thuận lợi hơn cho người dân khi giải quyết TTHC là kiến nghị được nêu nhiều nhất. Trong lĩnh vực bảo trợ xã hội, có nhiều ý kiến lại cho rằng cần linh động hơn trong các tình huống khi khách đến liên hệ công tác có thiếu giấy tờ liên quan. (Thùy Linh)

Sở TN&MT TP đã tập trung vào 3 nhóm nhiệm vu chính: rút ngắn thời gian hoàn thiện các thủ tục hành chính (giảm gần 30% thời gian thực hiện); nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính trong nội bộ; từng bước hiện đại hóa nền hành chính phục vụ Nhân dân, trong đó tập trung thực hiện ứng dụng công nghệ thông tin (dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4) trong quản lý hành chính.

Phó Giám đốc Sở TN&MT Nguyễn Hữu Nghĩa

Bên cạnh những điểm sáng trong cải cách TTHC, trong thời gian qua còn một số những tồn tại: Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến ở khối Sở còn thấp. Nhận thức cán bộ còn hạn chế trong việc ứng dụng CNTT vào giải quyết thủ tục hành chính. Tỷ lệ người dân trực tiếp giải quyết các thủ tục hành chính qua mạng chưa cao. Đặc biệt, việc các bộ triển khai thông tin theo “chiều dọc” mà không có sự liên thông với các sở, ngành liên quan, dẫn đến việc chồng chéo nhiệm vụ, khó khăn trong việc kết nối để giải quyết thủ tục.

            Giám đốc Sở TT&TT Phan Lan Tú

Thay mặt tập thể cán bộ công chức, viên chức phường Văn Miếu, tôi xin nhận trách nhiệm về việc đáng tiếc của phường vừa qua. Đây là sự việc hy hữu, lần đầu tiên xảy ra tại phường. Tập thể UBND phường đã có buổi họp rút kinh nghiệm sâu sắc về sự việc vừa rồi và xin hứa sẽ không để sự việc tương tự xảy ra nữa. Sau khi có kết luận của Thanh tra công vụ TP thì sẽ xác định ai đúng, ai sai để xử lý nghiêm. 

Chủ tịch UBND phường Văn Miếu (quận Đống Đa) Vũ Mai Khanh

(Thủy Tiên ghi)