Nhiều người kiên nhẫn làm rất nhiều lần ở nhà, kể cả lúc nửa đêm, nhưng... bất thành.
Quy định này khi đi vào thực hiện mới thấy một số điểm còn bất tiện và chưa hợp lý. Đơn cử ứng dụng (app) của các ngân hàng rất "kén" mặt, không dễ nhận diện như FaceID.
Cũng một gương mặt, dù mái tóc có thay đổi kiểu dáng và màu tóc so với ảnh trên căn cước công dân (CCCD) gắn chip nhưng có app ngân hàng vẫn chấp nhận, có app thì không nên rất rắc rối.
Hoặc khuôn mặt không đeo kính, không trang điểm... mà lúc sử dụng không đúng nguyên bản như vậy thì nguy cơ cao là thất bại. Nhiều người lại gặp khó ở bước quét chip CCCD qua NFC do điện thoại chưa hỗ trợ…
Trong khi đó, một số khách hàng lại phản ánh, mặc dù đã đăng ký thành công sinh trắc học nhưng gặp khó khi giao dịch bị chậm và gặp nhiều lỗi như không thể giao dịch số tiền lớn. Điều này vô hình trung đang giới hạn quyền sử dụng dịch vụ của người dùng.
Trong thời gian qua, do nhiều khách hàng cố gắng thử nghiệm giao dịch trên 10 triệu đồng để kiểm tra tài khoản đã xác thực sinh trắc học thành công hay chưa, khiến hệ thống ghi nhận số lượng giao dịch tăng đột biến.
Việc thiếu thời gian thí điểm, chạy thử ứng dụng... là nguyên nhân khiến loạt ngân hàng gặp trục trặc hệ thống trong những ngày đầu bắt buộc xác thực sinh trắc học khi giao dịch điện tử.
Thống kê của NHNN, sau 3 ngày triển khai, có 16,6 triệu tài khoản khách hàng đã làm xác thực sinh trắc học trên các ứng dụng ngân hàng, được ngân hàng kiểm tra đối chiếu với dữ liệu của Bộ Công an.
Con số 16,6 triệu tài khoản xác thực như lãnh đạo NHNN chia sẻ,tương ứng số tài khoản ngành ngân hàng mở cho khách hàng trong 1 năm hoạt động hiệu quả nhất. Con số này thống kê trong những ngày đầu tháng 7, tăng gấp 10, thậm chí 20 lần so với những ngày thường.
Khi công suất tăng gấp 10 - 20 lần thì khó tránh khỏi việc ách tắc cục bộ. Song cũng phải khẳng định rằng mục tiêu lớn nhất của ngân hàng khi áp dụng quy định này chính là để bảo vệ tiền, tài sản của người dân trong bối cảnh kẻ gian ngày càng tinh vi, các chiêu trò lừa đảo ngày càng biến hóa khôn lường.
Các ngân hàng đã và đang đẩy mạnh công tác hỗ trợ khách hàng hoàn tất cập nhật sinh trắc học, không làm gián đoạn hoạt động giao dịch, đồng thời khẳng định, tình trạng nghẽn hệ thống đã sớm được khắc phục.
Song tiếp theo, sau khi đăng ký sinh trắc học, ngoài các vấn đề về kỹ thuật xác thực thông tin, ngân hàng còn cần phải nâng cấp công nghệ bảo mật thông tin, các thông tin bí mật liên quan đến quyền cá nhân của mỗi người.
Tất cả các đơn vị sở hữu dữ liệu cá nhân sẽ phải nghiêm túc triển khai các phương án kỹ thuật bảo vệ ở mức cao nhất. Nếu như thông tin cá nhân của khách hàng bị lọt, lộ ra ngoài có thể gây những thiệt hại, rủi ro rất lớn. Do đó, cần phải có một quy định pháp luật chặt chẽ, nghiêm ngặt hơn nữa để quản lý cùng với các chế tài chặt chẽ để xử lý khi có sai phạm.
